手机号不用了却被告知无法更换？这家平台的做法合理吗？

前两天遇到一件让人比较恼火的事情。

我在某网站的账号已经一年多未登录，这次偶然想起，就登录浏览一下，习惯性地看看账号信息、账号安全，这时注意到联系电话还是换号之前用过的号码，而这个号码我已经注销至少两年了。唐山手机号码网上选号 手机号 阜阳手机号

当时换手机号时，没有想到把网站上登记的电话更换一下。在该网站试了一下，由于不能自行更改，于是我按照提示，找到在线客服咨询。这便有了接下来让我不解的一幕。请看图：

客服的态度一如既往的有礼貌，但有礼貌的客气中又丝毫不办事，很明确告知我：手机号客服不能帮忙更换，只有要么我放弃这个账号，解绑身份证，重新注册，要么自己找原手机号现在的使用人，让人家帮忙完成更换。

问题是：人家有义务帮我这个忙吗？属于你平台方的义务，你都不帮用户解决，去找不相干的人，别人为什么要帮忙？一再交涉，都没结果，最终的答复依旧是:只要原手机号不是空号或停机，不论这个手机号是否已经由运营商过户给了别的户主在使用，他们平台方是不支持帮用户换手机号这个业务的。无语！

到现在，手机号依然没有完成更换。原手机号的使用人可以通过忘记密码，使用验证码来登陆这个账号，整个账号处于不安全的状态，而这个平台也让我感受到了极度的不安全。

事后我一直在思考这件事，一家公司如此不注重用户的体验，不为用户着想，在竞争如此激烈的今天，只会流量越来越少。就算原始用户基数很大，就算之前做的很好，如果不知反省，依然会逐步走向衰亡。

您觉得这家平台的做法合理吗？有什么好的建议可以帮我解决这件事吗？欢迎给我留言交流。